Política de Privacidade
San Glass · Proteção de Dados
Esta Política explica, de forma clara e transparente, como a San Glass coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais de clientes, arquitetos, parceiros, fornecedores e visitantes de seus canais digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Última atualização: 14 de setembro de 20261Apresentação
A San Glass é uma empresa brasileira especializada em soluções de engenharia em vidro e alumínio, com mais de 18 anos de atuação, unidades em São Paulo e no Rio de Janeiro, certificação ISO 9001 e um histórico de mais de 25 mil projetos entregues para residências, condomínios, escritórios de arquitetura, construtoras, incorporadoras, shopping centers, bancos, hospitais, aeroportos, hotéis, restaurantes, templos religiosos, instituições de ensino e indústrias.
Reconhecemos que a confiança é parte essencial de qualquer projeto de engenharia — e essa confiança também se aplica à forma como tratamos as informações pessoais de quem se relaciona conosco. Por isso, esta Política de Privacidade foi criada para explicar, de maneira simples e transparente, quais dados coletamos, por que os coletamos, como os utilizamos e quais direitos você tem sobre eles.
Esta Política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e aplica-se a todos os canais da San Glass, incluindo site institucional, blog, landing pages, formulários, WhatsApp Business, redes sociais, CRM, showroom, eventos, feiras e atendimento presencial, telefônico ou por e-mail.
Ao utilizar nossos canais ou fornecer seus dados pessoais à San Glass, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade.
2Glossário
Para facilitar a compreensão desta Política, explicamos abaixo alguns termos técnicos utilizados pela LGPD e por esta Política:
| Termo | O que significa |
|---|---|
| Dado pessoal | Qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa, como nome, CPF, telefone, e-mail ou endereço. |
| Dado sensível | Categoria especial de dado pessoal (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado de saúde, biométrico, entre outros) que exige cuidados adicionais de tratamento. |
| Tratamento | Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, classificação ou eliminação. |
| Consentimento | Autorização livre, informada e inequívoca dada pelo titular para que seus dados sejam tratados para uma finalidade específica. |
| Titular | A pessoa física a quem os dados pessoais se referem — por exemplo, você, cliente ou visitante do site. |
| Controlador | Quem decide sobre o tratamento de dados pessoais. Nesta Política, o controlador é a San Glass. |
| Operador | Empresa ou profissional que realiza o tratamento de dados em nome do controlador, como fornecedores de tecnologia e plataformas de CRM. |
| ANPD | Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão do governo federal responsável por fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil. |
| Cookies | Pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo do usuário, usados para lembrar preferências, medir desempenho e personalizar a navegação. |
| Inteligência Artificial (IA) | Tecnologias e sistemas computacionais capazes de auxiliar em tarefas como atendimento, classificação de contatos e geração de propostas, sempre sob supervisão humana e em conformidade com a LGPD. |
3Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços com qualidade, segurança e agilidade. Eles se dividem nas categorias abaixo:
3.1 Dados de identificação
- Nome completo
- CPF
- RG (quando necessário para contratos ou emissão de documentos)
- Empresa e cargo (para contatos B2B, arquitetos, construtoras e incorporadoras)
- Endereço, cidade e estado
3.2 Dados de contato
- Telefone e WhatsApp
3.3 Dados do projeto
- Endereço da obra ou do imóvel
- Fotos e vídeos do ambiente ou da obra
- Plantas, arquivos em PDF, DWG e memorial descritivo
- Medidas e demais informações técnicas necessárias ao orçamento e à execução
3.4 Dados de relacionamento
- Histórico de atendimento e comunicação
- Orçamentos solicitados e propostas enviadas
- Contratos firmados
- Informações de garantia e assistência técnica
- Registros de pós-venda
3.5 Dados de navegação
- Cookies e identificadores semelhantes
- Endereço IP
- Navegador e dispositivo utilizados
- Dados estatísticos de uso do site e das landing pages
4Como coletamos seus dados
Os dados pessoais podem ser coletados diretamente com você ou de forma automática, por meio dos seguintes canais:
Canais digitais
Site institucional, blog, landing pages e formulários
Redes sociais
Instagram, Facebook e LinkedIn
Mídia paga
Google Ads e Meta Ads
Atendimento direto
WhatsApp Business, telefone, e-mail e atendimento presencial
Relacionamento comercial
CRM, showroom, eventos e feiras do setor
5Bases legais do tratamento
A LGPD exige que todo tratamento de dados pessoais esteja fundamentado em uma base legal. A San Glass utiliza, principalmente, as seguintes bases:
| Base legal | Quando se aplica |
|---|---|
| Execução de contrato ou de procedimentos preliminares | Para elaborar orçamentos, projetos, contratos, garantias e assistência técnica, incluindo o contato ativo por telefone, WhatsApp ou e-mail para dar andamento a uma solicitação de orçamento já iniciada pelo titular. |
| Consentimento | Para envio de comunicações de marketing recorrentes (campanhas, newsletters, remarketing) e uso de imagens em campanhas, sempre com opção de recusa ou revogação. |
| Legítimo interesse | Para reengajar leads que já interagiram com nossos canais, melhoria de produtos e serviços, prevenção a fraudes, análises estatísticas e aprimoramento da experiência do cliente, sempre de forma proporcional e sem prejudicar os direitos do titular. |
| Cumprimento de obrigação legal ou regulatória | Para atender exigências fiscais, contábeis, contratuais e regulatórias aplicáveis à atividade da empresa. |
| Exercício regular de direitos | Para uso de dados em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando necessário. |
6Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Atendimento comercial e técnico
- Contato ativo — por telefone, WhatsApp, e-mail ou SMS — para ativação, qualificação e acompanhamento de leads e de solicitações de orçamento já iniciadas
- Elaboração de orçamentos e propostas
- Agendamento de visitas técnicas
- Desenvolvimento de projetos de engenharia
- Formalização e gestão de contratos
- Garantia e assistência técnica
- Relacionamento pós-venda
- Pesquisas de satisfação
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Business Intelligence e análises internas de desempenho
- Uso de Inteligência Artificial para atendimento, automações e classificação de contatos
- Automação de processos comerciais e de marketing
- Campanhas de marketing e remarketing
- Envio de newsletter e conteúdos técnicos e institucionais
- Organização e convite para eventos
- Melhoria contínua de produtos, serviços e canais de atendimento
7Compartilhamento de dados
A San Glass não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para viabilizar nossos serviços, e sempre com empresas comprometidas com boas práticas de segurança e privacidade. Podemos compartilhar dados com:
- Fornecedores e parceiros comerciais envolvidos na execução de projetos e obras
- Plataformas tecnológicas de CRM, ERP e ferramentas de automação de marketing
- Serviços de hospedagem e infraestrutura de dados
- Meios de pagamento, quando aplicável à contratação de serviços
- Empresas do grupo San Glass, quando existentes, para fins de gestão administrativa e comercial
- Órgãos públicos, quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial
Em todos os casos, exigimos que os terceiros envolvidos adotem medidas de segurança compatíveis com esta Política e com a LGPD.
8Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais sob nossa responsabilidade, incluindo:
Criptografia
Proteção de dados em trânsito e armazenamento sensível.
Backups regulares
Rotinas de cópia de segurança para evitar perda de informações.
Controle de acesso
Acesso restrito por perfil e necessidade de uso.
Autenticação
Mecanismos de verificação de identidade em sistemas internos.
Monitoramento
Acompanhamento contínuo de acessos e atividades suspeitas.
Boas práticas de mercado
Atualização constante de políticas internas de segurança da informação.
Nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, a San Glass adotará as medidas cabíveis, incluindo, quando exigido pela LGPD, a comunicação à ANPD e aos titulares afetados.
10Comunicações de marketing
Ao solicitar um orçamento, preencher um formulário ou iniciar uma conversa em nossos canais, você poderá ser contatado ativamente por nossa equipe comercial — por telefone, WhatsApp ou e-mail — para dar andamento a esse atendimento. Esse contato faz parte da execução do próprio serviço solicitado e não depende de consentimento adicional para marketing.
Além disso, ao interagir com a San Glass, você poderá receber campanhas, promoções, conteúdos técnicos, novidades e convites para eventos, por meio de:
- E-mail marketing
- SMS
- Contato telefônico
- Pesquisas de satisfação e relacionamento
Você está sempre no controle
É possível cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento, seja pelo link de descadastro presente nos e-mails, respondendo "SAIR" em nossas conversas de WhatsApp, ou entrando em contato diretamente pelos canais indicados na seção Contato desta Política.
11Inteligência Artificial
A San Glass utiliza soluções de Inteligência Artificial como parte de sua estratégia de atendimento e eficiência operacional. Essas tecnologias podem ser aplicadas para:
- Atendimento inicial e triagem de solicitações
- Geração de propostas e orçamentos preliminares
- Classificação e priorização de leads e contatos comerciais
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Automações de marketing e comunicação
- Aprimoramento contínuo da experiência de atendimento
O uso de Inteligência Artificial pela San Glass observa os princípios da LGPD, incluindo finalidade específica, transparência e segurança. Decisões que possam gerar efeitos relevantes sobre o titular contam com possibilidade de revisão por atendimento humano, mediante solicitação pelos canais indicados na seção Contato.
12Uso de imagens, vídeos e depoimentos
Mediante autorização contratual ou legal, a San Glass poderá utilizar fotos, vídeos e imagens de obras realizadas, bem como depoimentos e o nome da empresa contratante, para fins de divulgação institucional, portfólio, materiais comerciais, redes sociais e apresentações a novos clientes.
Esse uso respeita os termos previamente acordados em contrato ou em autorização específica, podendo o titular solicitar a interrupção do uso a qualquer momento, observadas as obrigações contratuais eventualmente já assumidas.
13Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
| Direito | O que você pode solicitar |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se seus dados são tratados e acessar as informações que temos sobre você. |
| Correção | Solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Pedir a remoção de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD. |
| Portabilidade | Solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço, nos limites técnicos e legais. |
| Eliminação de dados tratados com consentimento | Requerer a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento, salvo hipóteses legais de conservação. |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados. |
| Informação sobre a negativa de consentimento | Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa escolha. |
| Revogação do consentimento | Retirar, a qualquer momento, o consentimento dado anteriormente. |
| Oposição | Opor-se a tratamentos realizados sem consentimento, quando identificado descumprimento da LGPD. |
| Revisão de decisões automatizadas | Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado. |
| Petição à ANPD | Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados. |
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção Contato. Responderemos sua solicitação dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.
14Retenção dos dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando ainda prazos legais, contratuais, fiscais e regulatórios aplicáveis — como os relacionados a garantias de produtos e serviços, obrigações tributárias e eventual necessidade de defesa em processos administrativos ou judiciais. Encerradas essas finalidades e prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
15Exclusão dos dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, pelos canais indicados na seção Contato. A solicitação será atendida sempre que não houver obrigação legal, contratual ou regulatória que exija a manutenção das informações por período determinado (como dados vinculados a contratos ativos, garantias em vigor ou obrigações fiscais).
16Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, para refletir melhorias em nossos processos, mudanças na legislação ou novas funcionalidades em nossos canais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização indicada no início do documento. Recomendamos a revisão periódica deste conteúdo.
17Aceite via WhatsApp Business
Parte do relacionamento comercial da San Glass acontece pelo WhatsApp Business, canal utilizado para atendimento, orçamentos, envio de propostas, conteúdos e comunicações de marketing.
Como funciona o aceite
Ao clicar em "ACEITO" na conversa com o WhatsApp Business da San Glass, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade, autorizando o tratamento dos seus dados pessoais para as finalidades aqui descritas, incluindo atendimento, envio de orçamentos, contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail para ativação e acompanhamento comercial do seu atendimento, relacionamento comercial e comunicações de marketing.
Você pode revogar esse aceite a qualquer momento, respondendo "SAIR" na conversa ou solicitando o cancelamento pelos canais indicados na seção Contato, sem prejuízo do atendimento a solicitações já em andamento.
18Contato e Encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações relacionadas a esta Política ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a San Glass:
Encarregado(a) pela Proteção de Dados (DPO)
E-mail: marketing@sanglass.com.br
Telefone: (11) 3858-1122
WhatsApp: (11) 95372-007219Perguntas frequentes
O que é a LGPD e por que ela importa para mim?
A LGPD (Lei nº 13.709/2018) é a lei brasileira que define regras para a coleta, o uso e a proteção de dados pessoais. Ela garante mais transparência e controle a você sobre como suas informações são tratadas por empresas como a San Glass.
Quais dados a San Glass coleta sobre mim?
Coletamos dados de identificação e contato, informações do seu projeto (endereço da obra, plantas, medidas), histórico de relacionamento comercial e dados de navegação em nossos canais digitais, conforme detalhado na seção Quais dados coletamos.
A San Glass compartilha meus dados com terceiros?
Sim, quando necessário para a execução dos nossos serviços — por exemplo, com fornecedores, plataformas de CRM/ERP e prestadores de tecnologia — sempre exigindo padrões de segurança compatíveis com esta Política. Não vendemos dados pessoais.
Como posso saber quais dados a San Glass tem sobre mim?
Basta entrar em contato pelos canais informados na seção Contato e solicitar a confirmação e o acesso aos seus dados, conforme previsto no art. 18 da LGPD.
Posso pedir a exclusão dos meus dados?
Sim. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, respeitando eventuais obrigações legais, contratuais ou de garantia que exijam a manutenção de determinadas informações por período específico.
A San Glass usa Inteligência Artificial no atendimento?
Sim, utilizamos IA para apoiar o atendimento inicial, a geração de propostas e a classificação de contatos comerciais, sempre com possibilidade de atendimento humano e em conformidade com a LGPD.
Vou receber mensagens de marketing? Como paro de recebê-las?
Você poderá receber campanhas, novidades e conteúdos por e-mail, WhatsApp, SMS ou telefone. É possível cancelar o recebimento a qualquer momento, pelo link de descadastro, respondendo "SAIR" no WhatsApp, ou pelos canais de contato desta Política.
Ao aceitar a política pelo WhatsApp, o que isso significa?
Ao clicar em "ACEITO" na conversa com o WhatsApp Business da San Glass, você concorda com o tratamento dos seus dados para atendimento, orçamentos e comunicações comerciais pelo mesmo canal, podendo revogar esse aceite quando desejar.
Meus dados ficam seguros?
Adotamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia, backups, controle de acesso, autenticação e monitoramento contínuo, conforme descrito na seção Segurança da informação.
Por quanto tempo a San Glass guarda meus dados?
Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais, contratuais e fiscais aplicáveis, como os vinculados a garantias e obrigações tributárias.
A San Glass pode usar fotos da minha obra em divulgação?
Somente mediante autorização contratual ou legal específica, para fins de portfólio e divulgação institucional, podendo o titular solicitar a interrupção do uso a qualquer momento.
Como falo com o Encarregado de Proteção de Dados da San Glass?
Pelos canais indicados na seção Contato e Encarregado (DPO) desta Política — e-mail, telefone ou WhatsApp institucional.